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울릉군, 민원전화 전수녹음 전면 시행…민원 응대 투명성 강화_城市资讯网

리의 투명성을 높이고, 분쟁 발생 시 객관적인 대응이 가능할 것으로 보고 있다. 또 전화 상담 권장 시간을 20분으로 설정하고, 일정 시간이 지나면 안내멘트를 통해 통화 종료를 유도하는 시스템을 구축했다. 폭언·성희롱 등 특이 민원 발생 시 상담을 즉시 종료할 수 있는 기능도 도입해 민원담당자 보호를 강화했다. 울릉군은 기존 CCTV, 비상벨, 보호장비 보

면 등 모든 부서의 행정전화는 통화 전 과정이 자동으로 녹음되며, 통화 연결 시 안내 멘트가 제공된다. 군은 수동녹음 방식에서 자동녹음 체계로 전환해 민원 처리의 투명성을 높이고, 분쟁 발생 시 객관적인 대응이 가능할 것으로 보고 있다. 또 전화 상담 권장 시간을 20분으로 설정하고, 일정 시간이 지나면 안내멘트를 통해 통화 종료를 유도하는 시스템을 구축했

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